(1) Reclamo: Disconformidad relacionada con productos o servicios adquiridos.
(2) Queja: Insatisfacción relacionada con la atención al público o asuntos no vinculados a productos o servicios.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo y/o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.
Mediante la suscripción del presente documento el cliente autoriza a que lo contacten luego de atendido el reclamo a fin de evaluar la calidad y satisfacción con el proceso de atención de reclamos.
En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, se informa que los datos personales proporcionados serán tratados únicamente para gestionar su reclamo y brindar una respuesta dentro del plazo legal establecido. Se garantiza la protección de sus datos personales conforme a la Constitución Política del Perú y la normativa vigente, evitando cualquier uso que pueda vulnerar sus derechos fundamentales. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante los canales oficiales de NOVALTY S.A.C. establecidos para tal fin.
